Politique en matière de remboursements et de retours

Le Whisky de Papa
Site internet : https://www.lewhiskydepapa.com
Date de mise à jour : 19 janvier 2026

PRÉAMBULE

Chez Le Whisky de Papa, on joue franc jeu : si tu n’es pas satisfait, on trouve une solution.

Tu bénéficies de 14 jours pour changer d’avis (délai légal de rétractation) et de 30 jours pour retourner un produit défectueux ou non conforme.

Cette politique détaille tes droits et les démarches à suivre.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

1.1 Qu’est-ce que le droit de rétractation ?

Conformément au Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), tu disposes d’un délai de 14 jours calendaires pour changer d’avis et retourner ton achat sans avoir à te justifier.

Délai : Le délai court à partir du jour où tu reçois ton colis (date de livraison).

Exemple :
📦 Livraison le 15 janvier → Tu as jusqu’au 29 janvier minuit pour notifier ta rétractation.

1.2 Comment exercer ton droit de rétractation ?

Étape 1 : Notifie-nous ta décision

Envoie-nous un email à contact@lewhiskydepapa.com avec :

• Ton numéro de commande
• La date de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• Ton souhait de rétractation

Tu peux utiliser le formulaire de rétractation en bas de page (facultatif mais recommandé).

Étape 2 : Retourne le(s) produit(s)

Tu disposes de 14 jours supplémentaires après notification pour retourner les produits.

Conditions de retour :

• ✅ Produit dans son emballage d’origine
• ✅ Produit complet (accessoires, notices, boîte, etc.)
• ✅ Produit en parfait état de revente (non utilisé, non endommagé)
• ✅ Produit non descellé (si applicable)

Adresse de retour :
Contactez-nous par email à contact@lewhiskydepapa.com pour obtenir l’adresse de retour adaptée à votre situation.

Frais de retour : À ta charge. Nous recommandons un envoi en Colissimo Recommandé avec preuve de dépôt (suivi + assurance).

Étape 3 : Reçois ton remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum.

Montant remboursé :

• ✅ Prix du produit TTC
• ✅ Frais de livraison initiaux (uniquement au tarif standard)

Méthode de remboursement :
Virement bancaire ou sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Stripe).

2. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES (30 JOURS)

2.1 Qu’est-ce qu’un produit défectueux ou non conforme ?

Produit défectueux : Un produit qui présente un défaut de fabrication, un vice caché ou qui ne fonctionne pas correctement.

Produit non conforme : Un produit qui ne correspond pas à la description, aux photos, ou qui diffère de ce que tu as commandé (mauvaise référence, couleur, taille, etc.).

2.2 Délai de signalement

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception pour signaler un défaut ou une non-conformité.

Exemple :
📦 Livraison le 10 janvier → Signalement possible jusqu’au 9 février.

2.3 Procédure de retour pour défaut

Étape 1 : Signale le problème

Contacte-nous immédiatement par email à contact@lewhiskydepapa.com avec :

• Numéro de commande
• Produit concerné
• Description précise du défaut ou de la non-conformité
• Photos du produit défectueux (obligatoire)
• Photos de l’emballage si endommagé

Étape 2 : Solution proposée

Nous analysons ton dossier et te proposons une solution sous 48h-72h :

• 🔄 Remplacement du produit (envoi d’un nouveau produit identique)
• 💶 Remboursement intégral (produit + frais de livraison)
• 🛠️ Réparation (si applicable)

Étape 3 : Retour du produit défectueux

Si nécessaire, nous t’envoyons une étiquette de retour prépayée ou nous prenons en charge les frais de retour.

⚠️ Ne retourne JAMAIS un produit défectueux sans notre accord préalable.

3. ÉCHANGES

3.1 Peut-on échanger un produit ?

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si tu souhaites un produit différent :

1. Retourne le produit initial (droit de rétractation)
2. Passe une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cela garantit un traitement plus rapide et évite les erreurs.

3.2 Exception : Produit défectueux

En cas de produit défectueux, nous proposons systématiquement un échange prioritaire avec envoi accéléré du produit de remplacement.

4. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

❌ Produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
❌ Produits personnalisés ou gravés (sur-mesure, personnalisation)
❌ Produits manifestement endommagés ou incomplets lors du retour

Note : Pour les accessoires whisky standards (verres, pierres, fumoirs, carafes), le droit de rétractation s’applique SAUF si le produit a été utilisé ou si l’emballage hermétique a été ouvert.

5. COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

5.1 Que faire si le colis est endommagé ?

Si le livreur est présent :

1. ✅ Vérifie l’état du colis AVANT de signer
2. ✅ Si le colis est endommagé, refuse la livraison ou émets des réserves écrites précises sur le bon de livraison (« colis enfoncé côté gauche », « scotch déchiré », etc.)
3. ✅ Prends des photos du colis endommagé (plusieurs angles)
4. ✅ Contacte-nous immédiatement à contact@lewhiskydepapa.com avec les photos

Si le colis est déposé sans signature (boîte aux lettres, point relais) :

1. ✅ Prends des photos du colis endommagé (avant ouverture)
2. ✅ Ouvre le colis et photographie les produits endommagés
3. ✅ Contacte-nous sous 48h maximum par email avec photos

⚠️ Délai impératif : Les réclamations pour colis endommagé doivent être signalées sous 48h suivant la réception. Passé ce délai, la responsabilité du transporteur ne peut plus être engagée.

5.2 Solution proposée

En cas de colis endommagé validé :

• 🔄 Renvoi d’un nouveau produit (gratuitement)
• 💶 Remboursement intégral (si tu préfères annuler)

6. PRODUIT MANQUANT DANS LE COLIS

6.1 Il manque un produit dans mon colis

Si tu constates qu’un produit commandé est manquant à la réception :

1. ✅ Vérifie le bon de livraison : parfois une commande est expédiée en plusieurs colis
2. ✅ Contacte-nous sous 48h par email à contact@lewhiskydepapa.com avec :
   • Numéro de commande
   • Liste des produits reçus vs produits commandés
   • Photos du colis ouvert et de son contenu

6.2 Solution proposée

• 📦 Envoi immédiat du produit manquant (sans frais)
• 💶 Remboursement partiel du produit manquant (si tu préfères annuler cette partie de la commande)

7. FRAIS DE RETOUR

7.1 Retour dans le cadre du droit de rétractation (14 jours)

Frais à ta charge : Tu supportes les frais de retour du produit.

Recommandation : Utilise un mode d’envoi avec suivi (Colissimo Recommandé, Mondial Relay avec assurance) pour pouvoir prouver le retour en cas de litige.

⚠️ Nous déclinons toute responsabilité en cas de colis perdu lors du retour si tu n’as pas de preuve de dépôt.

7.2 Retour pour produit défectueux ou non conforme

Frais à notre charge : Nous prenons en charge les frais de retour.

Méthodes possibles :

• Envoi d’une étiquette de retour prépayée (La Poste ou transporteur)
• Remboursement des frais de retour (sur présentation du justificatif postal) jusqu’à 10€ maximum

8. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Voici les délais moyens de traitement :

Note : Les délais de remboursement dépendent des banques et peuvent prendre 3-5 jours supplémentaires pour apparaître sur ton compte.

9. GARANTIES LÉGALES

9.1 Garantie légale de conformité (2 ans)

Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation).

Durée : 2 ans à compter de la livraison

Couvre : Les défauts de conformité existants au moment de la livraison, même s’ils se révèlent après plusieurs mois d’utilisation.

9.2 Garantie contre les vices cachés (2 ans)

Les produits bénéficient également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Durée : 2 ans à compter de la découverte du vice

Couvre : Les défauts cachés rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis ou en aurait donné un moindre prix.

9.3 Comment faire valoir ces garanties ?

Contacte-nous à contact@lewhiskydepapa.com avec :

• Numéro de commande
• Photos du produit défectueux
• Description du défaut constaté

Nous étudierons ton dossier et proposerons une solution (réparation, remplacement ou remboursement).

10. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (à nous envoyer par mail)

À l’attention de :
Le Whisky de Papa
Email : contact@lewhiskydepapa.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :

Numéro de commande : _______________________
Date de commande : _______________________
Date de réception : _______________________
Produit(s) concerné(s) : _______________________

Nom et Prénom : _______________________
Adresse : _______________________
Code postal / Ville : _______________________
Email : _______________________
Téléphone : _______________________

Motif de rétractation (facultatif mais apprécié) : _______________________

Signature (si formulaire papier) : _______________________
Date : _______________________

11. CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute question relative aux retours, échanges ou garanties, contacte notre service client :

Email : contact@lewhiskydepapa.com (réponse sous 24-48h)
Adresse postale :
Le Whisky de Papa – Service Client
MONSIEUR NICOLAS LEROY

Le Whisky de Papa – Service Client 1 Rue Général Simonneau 34510 Florensac, France

12. RESSOURCES UTILES

Tes droits en tant que consommateur :

• Code de la consommation : https://www.legifrance.gouv.fr
• DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf
• UFC-Que Choisir : https://www.quechoisir.org
• 60 Millions de Consommateurs : https://www.60millions-mag.com

Médiation de la consommation :
En cas de litige non résolu à l’amiable, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Site : https://www.cm2c.net
Email : cm2c@cm2c.net

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. RÉCAPITULATIF RAPIDE

Le Whisky de Papa : On joue franc jeu. Tu n’es pas satisfait ? On trouve une solution.

Date de dernière mise à jour : 19 janvier 2026