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Foire aux questions

Quels sont les délais de livraison ?

Nos accessoires arrivent sous 7 à 20 jours ouvrés. Pourquoi ? Parce qu'on sélectionne du matériel de qualité, et la qualité prend le temps qu'il faut. Vous recevrez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition.

Papa a attendu 40 ans son single malt, vous pouvez attendre 3 semaines pour le déguster dans les règles.

Mon suivi de colis ne fonctionne pas, que faire ?

Pour suivre l'acheminement de votre colis vers votre domicile, vous recevez un numéro de suivi dès votre commande expédiée.
Il peut arriver, dans de rares cas, que votre numéro de suivi vous indique une erreur. Cela signifie :

  • Que votre numéro n'a pas été encore activé par les services postaux car votre colis est sur le point d'être pris en charge.
  • Qu'il y a une erreur dans le numéro que vous avez entré dans le service de suivi de LaPoste.
La livraison est-elle gratuite ?

Oui, dès 50€ d'achat. En dessous, comptez 4,90€ de frais de port.

Un conseil de Papa : complétez votre collection, vous ne le regretterez pas.

Vous livrez partout en France ?

Oui, France métropolitaine uniquement. On connaît bien nos compatriotes, pas besoin de se compliquer la vie avec l'international.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay via Stripe. Ou PayPal si vous préférez.

Vos paiements sont 100% sécurisés, on ne rigole pas avec ça.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Vérifiez d'abord votre suivi de colis (lien dans l'email de confirmation). Si le délai de 30 jours est dépassé ou si le colis semble perdu, contactez-nous à contact@lewhiskydepapa.com avec votre numéro de commande.

On règle ça sous 48h maximum.

Puis-je retourner un produit ?

Oui nous acceptons les retours dans les 14 jours, mais nous ne faisons pas d’échanges. Pour connaître les modalités, nous vous invitons à consulter notre rubrique : livraison et retours

Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront repris. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être remboursés.

Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. Nous ne sommes pas responsable en cas de perte ou détérioration. Vous êtes libre de choisir le type d’envoi et le mode de transport. Les frais de retour sont donc à votre charge.

Une fois le retour reçu, nous devons inspecté l'article reçu. Dès traitement de ce dernier, nous reviendrons vers vous afin de vous proposer un remboursement.

Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.

Proposez-vous des coffrets cadeaux ?

Absolument. Rendez-vous dans notre catégorie "Coffrets Whisky" pour découvrir nos sélections.

Fête des Pères, Noël, anniversaire : Le Whisky de Papa, c'est le cadeau qui marque les esprits.

Besoin de conseils sur quel accessoire choisir ? Un problème avec ta commande ?

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